Heide Baumann kommt von Microsoft Deutschland zu Vodafone, wo sie für den Bereich Commercial Operations zuständig sein wird (Foto: Vodafone)
Neues Mitglied der Geschäftsleitung bei Vodafone
Zum 1. April 2021 wird Heide Baumann neues Mitglied der Geschäftsleitung von Vodafone Deutschland. Baumann übernimmt die Gesamtverantwortung für den Bereich Commercial Operations (COPS) und löst in dieser Funktion Gabriela Straser ab, die sich nach über 25 Jahren bei Vodafone entschieden hat, in den Ruhestand zu gehen.
Über Heide Baumann
Heide Baumann war zuletzt bei Microsoft Deutschland als Chief Transformation Officer tätig. In dieser Rolle gestaltete sie den firmenübergreifenden kulturellen Wandel zur Steigerung der Kundenzentriertheit und leitete die Manager Excellence Community aller Führungskräfte. Bei Liberty Global war sie davor für die Customer Experience Transformation, das Umsatzwachstum im Enterprise-Segment sowie die Integration von Mergers & Acquisitions verantwortlich. Von 2004 bis 2015 leitete sie bei British Telecom Customer Service-Teams in 17 Ländern und gestaltete die Transformation des Geschäftsmodells für den Gesamtkonzern. Zuvor war Heide Baumann u. a. als Unternehmensberaterin bei Arthur D. Little im Bereich Innovations- und Digitalstrategien tätig.
Gabriela Straser scheidet nach 25 Jahren bei Vodafone aus
Gabriela Straser startete ihre Laufbahn bei Vodafone im Februar 1996. Sie hatte Führungspositionen u. a. im Stammdaten- und Vertragsmanagement sowie Account- und Risk Management inne, ehe sie im Mai 2019 die Gesamtverantwortung für den Bereich Commercial Operations übernahm. Dessen Herzstück ist der Kundenservice.
"Ich danke Gabriela Straser für ihr langjähriges und leidenschaftliches Engagement. Mit ihrer großen Fachkompetenz hat sie eine Vielzahl wichtiger Zukunftsprojekte im Unternehmen vorangebracht. Dazu zählen neben der Automatisierung von Prozessen rund um die Legacy Systeme vor allem die Integration des Kundenservice von Arcor, Kabel Deutschland und zuletzt auch Unitymedia. Für ihre Zukunft und den wohlverdienten Ruhestand wünsche ich ihr von Herzen alles Gute", so Hannes Ametsreiter. "Zugleich freue ich mich, dass wir mit Heide Baumann eine erfahrene Managerin für neue Aufgaben bei Vodafone gewinnen konnten. Ich freue mich auf die gemeinsame Zusammenarbeit."
Claudia Boss-Teichmann 15.03.2021