purtel.com unter Top 5 der besten Managed Service Providern
Nach dem erstmaligen und guten Abschneiden im letzten Jahr ist die purtel.com GmbH im März diesen Jahres erneut in die Top 5 der Umsatzklasse „"mittelständische Service Provider" gewählt worden. Dies ergab eine Umfrage von Computerwoche und ihrer Schwesterpublikation ChannelPartner. Die (Schul-)Note war mit 1,84 sogar um 0,9 Prozentpunkte besser als im Vorjahr. Damit wurde die von Geschäftsführer, Dr. Markus von Voss gestellte Zielvorgabe, sich in allen Belangen weiter zu verbessern, erreicht.
Insgesamt 696 Teilnehmer beurteilten die Anbieter, wobei die Mindestbeurteilung von zehn Kunden die Voraussetzung für die Aufnahme in die Wertung ist, was der purtel.com erneut als einzigem White-Label Diensteanbieter gelang.
Der erreichten Spitzenwerte von 1,60 bei der "Geschwindigkeit der Bereitstellung von Diensten" und der "Unterstützung während der Transition" freut Markus von Voss besonders, unterstreicht es doch die Dienstleistungsorientierung der purtel.com. Weiter punktet purtel.com bei den maßgeblichen Kriterien, die bei der Auswahl eines geeigneten Dienstleisters von großer Bedeutung sind: Diese platzieren die Unternehmen mit "Vertrauen", "Technisches Know-how" und "Persönlicher Kontakt" an die ersten drei Stellen. "Auf diese Kriterien fokussieren wir uns seit Jahren", bekräftigt von Voss und weiter: "Das erklärt wohl auch die wieder ausgezeichnete Weiterempfehlungsrate von 8,50 (von 10 möglichen), die die purtel.com erhalten hat. Ich freue mich besonders, weil es sich um eine Kundenumfrage handelt und bedanke mich für dieses tolle Feedback!"
Wie im Vorjahr nannten die Teilnehmer als die wichtigsten Kriterien in der Bewertung "Beratungskompetenz im Vorfeld" und die Themen "Sicherheit, Stabilität, Hochverfügbarkeit der Dienste". Auch hier konnte die purtel.com sich in der Bewertung weiter verbessern, nicht zuletzt durch den forcierten Ausbau des Deutschlandweiten, geo-redundanten purtel-Netzes.
Mit der Einstellung neuer Mitarbeiter in der Entwicklungs- und Supportabteilung verfolgt purtel.com eine noch bessere Prozesserweiterung und -optimierung sowie die Betreuung ihrer Kunden. Die strikte Einhaltung der vereinbarten Service-Level-Agreements (SLA) ist propagiertes Ziel des Unternehmens, was in diesem Jahr mit einer Beurteilung von 2,10 allerdings enttäuschte. "Hier sorgen wir für noch mehr Transparenz!" gibt sich Markus von Voss zuversichtlich, das Vorjahresergebnis von 1,50 wieder zu erreichen. "Unsere Kunden erhalten dazu einen monatlichen Report, der die Einhaltung der Support-SLAs und die Dienste-Verfügbarkeit beinhaltet. So wird Dienste- und Servicequalität messbar gemacht!"
Claudia Boss-Teichmann 19.03.2021