Soeren Wendler, Geschäftsführer Marketing & Vertrieb der Deutschen GigaNetz, begrüßt die Umsetzung des Branchenkodexes zum Haustürvertrieb (Foto: Deutsche GigaNetz/KatrinSchöning)

Glasfaser

Branche formuliert Kodex für den Door-to-Door-Vertrieb

Haustürgeschäfte haben gemeinhin einen sehr schlechten Ruf. Immer wieder gibt es Beschwerden über das unprofessionelle Auftreten von Vertriebsmitarbeitern und über deren unlautere Vertriebspraktiken. Die Glasfaserbranche, in der nach Angaben von VATM mehr als 75 % der Vertragsabschlüsse unmittelbar über den initialen Kontakt zu den Haushalten zustande kommen, will jetzt gegensteuern und mithilfe eines Branchenkodex Imagepflege betreiben.

Vor diesem Hintergrund und auf Initiative des VATM unter Begleitung des unabhängigen Selbstregulierung Informationswirtschaft e. V. (SRIW) erarbeitet eine Arbeitsgruppe aus Telekommunikations-Providern einen Verhaltenskodex für den Door-to-Door-Vertrieb. "Es wurde dringend Zeit zu handeln! Für uns war und ist es ein Selbstverständnis sich als treibender Akteur bei dieser Initiative aktiv einzubringen und damit einen wichtigen Teil zum Kodex beizutragen. Schon heute erfüllen wir alle Auflagen für die Zertifizierung und sind optimistisch, dass zahlreiche weitere Unternehmen sich dem Verhaltenskodex verpflichten", betont Soeren Wendler, Geschäftsführer Marketing und Vertrieb der Deutschen GigaNetz und ergänzt: "Wir sind zuversichtlich, dass der Kodex das Fehlverhalten Einzelner schnell bestraft und unser Qualitätsvertrieb zur Regel werden wird."

Der geplante Verhaltenskodex im Detail

Die im geplanten Kodex abgebildeten Verhaltenspflichten beinhalten zusätzlich zu den rechtlich ohnehin vorgesehenen Informationspflichten auch die individuelle, einheitliche und befristet ausgestellte Legitimierung der Salesagenten und weitere Maßnahmen zur Herstellung maximaler Transparenz für die Kunden, so der VATM. Die Einrichtung von Verkäuferschulungsprozessen soll ein weiterer zentraler Baustein des Kodex sein. In ihm sollen das Aufklären der Verbraucher über Verkaufsabsichten, die transparente und verständliche Beratung auf Basis einer Befragung zum Nutzungsverhalten und das allgemeine Gebot zur Rücksichtnahme als Basis des fairen Kundengespräches manifestiert werden. Einfache Widerrufsmöglichkeiten und ein Management von Verbraucherbeschwerden durch Provider sollen den Verhaltenskodex abrunden.

Kontinuierlicher Überwachungsprozess

Die Einhaltung der Verhaltensregeln durch die unterzeichnenden Telekommunikationsunternehmen wird regelmäßig von einer unabhängigen, privaten Überwachungsstelle überprüft. Sich dem Kodex unterwerfende Unternehmen werden in einem öffentlich einsehbaren Register geführt. Regeln und Kontrollmechanismen des Verhaltenskodex sollen regelmäßig untersucht und bei Bedarf angepasst werden. Der Kodex wird von den Unternehmen BBV Deutschland, Deutsche Telekom, Deutsche GigaNetz, Goetel GmbH, LEONET, Tele Columbus / PŸUR und Vodafone in der Konzeptionsphase aktiv unterstützt und soll ein Angebot für den gesamten Telekommunikationsmarkt sein. Interessierte Unternehmen können sich beim VATM informieren.

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Claudia Boss-Teichmann 15.06.2023