Kabel TV-Kunden in den USA so unzufrieden wie noch nie

Der American Customer Satisfaction Index (ACSI) befragt regelmäßig die Zufriedenheit von Kunden und Nutzern verschiedener Dienste in den USA. Für das erste Quartel 2015 ergab dieser Index nun einen Tiefstwert für die Kabelbranche. Mit einem Zufriedenheitswert von 63 bei einem Maximalwert von 100 ist die Kabelbranche Schlusslicht.

Vor allem die Unternehmen Comcast und Time Warner sinken in der Zufriedenheit rapide ab. Mit einer Wertung von 51 ist Time Warner das Unternehmen mit der niedrigsten Zufriedenheit. Comcast erreicht einen Wert von 54. "Es gab eine Zeit, als Pay TV sich keine großen Sorgen machen musste, dass sich einige unzufriedene Kunden auf den Umsatz auswirken. Diese Zeit ist vorbei", sagt Claes Fornell, Chairman bei ACSI.

Für den in jedem Quartal durchgeführten Index wurden rund 14.000 Kunden zu insgesamt 43 Branchen in den USA befragt.

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