Migration von Telekommunikationskunden im Livebetrieb

Die Stadtwerke Nürtingen haben ihre Telekommunikationsdienste auf die Systeme des Dienstleisters purtel.com migriert. Das rund einjährige Projekt umfasste die Überführung aller Bestandskunden, den Aufbau neuer Betriebsprozesse und die technische Integration in die Glasfaserinfrastruktur der Stadtwerke.

 

Das Projekt ist Teil des Stadtwerke-Programms "Gigabit 2030 – Ganz Nürtingen am Glas", mit dem die Stadt einen flächendeckenden Glasfaserausbau anstrebt. Die Telekommunikationsmarke NT-net ist dabei das fünfte Geschäftsfeld der Stadtwerke neben den klassischen Versorgungssparten.

 

Der Projektstart erfolgte im Februar 2024. Nach der Einrichtung eines neuen Mandanten in den purtel-Systemen begann zunächst ein Testbetrieb mit ausgewählten Kunden. Rund ein Jahr später starteten die eigentlichen Migrationen und Liveschaltungen.

Durch die Migration sind laut Stadtwerke die Prozesse für Anschaltung, Provisionierung, Abrechnung und Geräteverwaltung (ACS) heute weitgehend automatisiert. Das soll Effizienz und Transparenz im laufenden Betrieb erhöhen.

 

Felix Krumbholz, Projektleiter bei purtel.com, beschreibt die Herausforderung: "Die Migration bei den Stadtwerken Nürtingen war ein sehr herausforderndes Projekt, weil wir im Livebetrieb eine große Zahl bestehender Kunden und unterschiedlicher Dienste umstellen mussten." Entscheidend sei gewesen: "Durch eine strukturierte Vorgehensweise und enge Abstimmung mit den Stadtwerken konnten wir den Übergang stabil und ohne spürbare Einschränkungen für die Kundinnen und Kunden realisieren."

Götz Bantleon, der die Migration auf Seiten der Stadtwerke begleitete, hebt den Standortvorteil hervor: "Ein großer Vorteil regionaler Netzbetreiber ist der direkte Kontakt zu unseren Kundinnen und Kunden. Gemeinsam mit purtel.com können wir schnell reagieren." Michael Klesse, Abteilungsleiter und bei den Stadtwerken Nürtingen auch für die Telekommunikationssparte zuständig, zieht ebenfalls ein positives Fazit: "Die enge Zusammenarbeit mit purtel.com hat uns im gesamten Prozess große Sicherheit gegeben. Gerade bei einem so komplexen Projekt war der praxisnahe Austausch entscheidend."

 

Für purtel.com ist das Projekt nach eigenen Angaben Teil einer Strategie, regionale Netzbetreiber und Stadtwerke als Partner zu gewinnen. Geschäftsführer Markus von Voss betont dabei den betriebswirtschaftlichen Aspekt: "Eine saubere Migration ist nicht nur ein technisches Thema – sie ist die Basis für eine langfristige Kundenbindung und für den Aufbau attraktiver Produkte auf modernen Plattformen."