Urs Reinhard übernimmt die neu geschaffene Position des Chief Digital Officers (Foto: UPC)
UPC erweitert Geschäftsleitung
Die Schweizer Telekommunikationsanbieterin UPC erweitert ihre Geschäftsleitung: Die Positionen Chief Digital Officer, Chief Customer Officer und Chief Marketing Officer werden neu besetzt. Unter der Leitung von CEO Severina Pascu will die neu zusammengesetzte Geschäftsleitung den Schwerpunkt auf die nachhaltige Verbesserung der Produktqualität und der Kundenzufriedenheit setzen.
Um die Qualität ihrer Produkte weiter zu verbessern und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen, hat UPC ein ambitioniertes Programm gestartet, bei dem das Kundenangebot verbessert und die Prozesse sowohl im Privat- als auch im Geschäftskundenbereich vereinfacht und digitalisiert werden sollen. Im Rahmen dieses mehrjährigen Programms werden bedeutende Investitionen in Produkte und Systeme getätigt, um die Kundenzufriedenheit grundlegend zu erhöhen und das Wachstum von UPC voranzutreiben. Im Rahmen der Umsetzung dieses Programms besetzt UPC drei Geschäftsleitungspositionen neu:
Severina Pascu, CEO von UPC Schweiz, sagt: "Die Stärke eines Unternehmens liegt in seinen Mitarbeitern und ihrer Fähigkeit, Veränderungen voranzutreiben und zu beeinflussen. Ich bin begeistert, dass diese ausgewiesenen und erfahrenen Führungskräfte diese Positionen bei uns übernehmen. Ich freue mich sehr darauf, gemeinsam mit ihnen daran zu arbeiten, unseren Kunden einen möglichst einfachen und personalisierten Umgang mit UPC zu bieten."
Biografie Hélia Burgunder
Hélia Burgunder hat einen Master-Abschluss in Elektrotechnik und Informatik von der Universität Lissabon, Portugal, und einen Executive MBA von der Universität Freiburg, Schweiz. In ihrer langjährigen Laufbahn bei Swisscom seit 1995 hatte Hélia Burgunder verschiedene Führungsfunktionen im Unternehmen inne, darunter Access Platform Manager und Business Strategy Manager bei Swisscom Fixnet AG und später bei der Tochtergesellschaft Swisscom Hospitality Services AG, wo sie als Managing Director Portugal und Director Customer Care Europe tätig war. 2011 kehrte Hélia Burgunder in die Schweiz zurück und wurde Mitglied der Geschäftsleitung des Bereichs Small & Medium Enterprise bei der Swisscom Switzerland AG, als EVP Customer Service und Online Channel. Per September 2015 wurde sie in die Geschäftsleitung von Sales & Services als EVP Sales & Retail Channels Switzerland berufen. Sie ist verheiratet, Mutter von drei Söhnen, und in ihrer Freizeit liebt sie Klavier, Fitness, Kochen, Lesen sowie Reisen.
Um die Qualität ihrer Produkte weiter zu verbessern und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen, hat UPC ein ambitioniertes Programm gestartet, bei dem das Kundenangebot verbessert und die Prozesse sowohl im Privat- als auch im Geschäftskundenbereich vereinfacht und digitalisiert werden sollen. Im Rahmen dieses mehrjährigen Programms werden bedeutende Investitionen in Produkte und Systeme getätigt, um die Kundenzufriedenheit grundlegend zu erhöhen und das Wachstum von UPC voranzutreiben. Im Rahmen der Umsetzung dieses Programms besetzt UPC drei Geschäftsleitungspositionen neu:
Urs Reinhard übernimmt die Position des Chief Digital Officer, wodurch er für die Umsetzung der digitalen Transformation der Firma zuständig ist. In dieser neu geschaffenen Position wird Urs Reinhard dafür verantwortlich sein, die digitale Entwicklung zu beschleunigen und den Wandel in der gesamten Organisation voranzutreiben. Dadurch soll sich UPC zu einem digitalen und agilen Unternehmen wandeln. Urs Reinhard verfügt über einen strategischen als auch operativen Hintergrund und fundierte Erfahrung bei der digitalen Transformation von Unternehmen. Der ehemalige Partner bei The Boston Consulting Group leitete zuerst die Strategie und M&A Teams von UPC und war zuletzt für den Bereich Verkauf und Kundenservice verantwortlich.
Hélia Burgunder wird als Chief Customer Office die
Kundenbetreuungsaktivitäten koordinieren (Foto: UPC)
Kundenbetreuungsaktivitäten koordinieren (Foto: UPC)
Hélia Burgunder wird neu als Chief Customer Officer bei UPC tätig sein. Hélia Burgunder ist eine ausgewiesene Branchenexpertin mit langjähriger Erfahrung in verschiedenen Führungspositionen bei Swisscom. In den letzten drei Jahren leitete sie die Verkaufsabteilung von Swisscom, einschliesslich des Shop-Netzwerks. Die 48-jährige Schweizerin wird ihre Funktion im Frühjahr 2019 antreten. Sie wird die Kundenbetreuungsaktivitäten mit einem starken Fokus auf Verkauf und Kundenservice koordinieren.
Stefan Fuchs übernimmt die neue Funktion des Chief Marketing
Officers (Foto: UPC)
Officers (Foto: UPC)
Stefan Fuchs wird zum Chief Marketing Officer ernannt. In dieser neuen Funktion wird er die Bereiche Customer Value Proposition (CVP), Experience und Value Management sowie Produkte, Content, Business Intelligence sowie Brand & Marcom verantworten. Stefan Fuchs stiess im September 2018 als Vice President Marketing zu UPC. Seit über zehn Jahren ist er Teil der Liberty Global Gruppe, wo er leitende Marketingpositionen bei Liberty Unitymedia in Deutschland, Virgin Media in Grossbritannien sowie Liberty Global in Amsterdam innehatte.
Severina Pascu, CEO von UPC Schweiz, sagt: "Die Stärke eines Unternehmens liegt in seinen Mitarbeitern und ihrer Fähigkeit, Veränderungen voranzutreiben und zu beeinflussen. Ich bin begeistert, dass diese ausgewiesenen und erfahrenen Führungskräfte diese Positionen bei uns übernehmen. Ich freue mich sehr darauf, gemeinsam mit ihnen daran zu arbeiten, unseren Kunden einen möglichst einfachen und personalisierten Umgang mit UPC zu bieten."
Biografie Hélia Burgunder
Hélia Burgunder hat einen Master-Abschluss in Elektrotechnik und Informatik von der Universität Lissabon, Portugal, und einen Executive MBA von der Universität Freiburg, Schweiz. In ihrer langjährigen Laufbahn bei Swisscom seit 1995 hatte Hélia Burgunder verschiedene Führungsfunktionen im Unternehmen inne, darunter Access Platform Manager und Business Strategy Manager bei Swisscom Fixnet AG und später bei der Tochtergesellschaft Swisscom Hospitality Services AG, wo sie als Managing Director Portugal und Director Customer Care Europe tätig war. 2011 kehrte Hélia Burgunder in die Schweiz zurück und wurde Mitglied der Geschäftsleitung des Bereichs Small & Medium Enterprise bei der Swisscom Switzerland AG, als EVP Customer Service und Online Channel. Per September 2015 wurde sie in die Geschäftsleitung von Sales & Services als EVP Sales & Retail Channels Switzerland berufen. Sie ist verheiratet, Mutter von drei Söhnen, und in ihrer Freizeit liebt sie Klavier, Fitness, Kochen, Lesen sowie Reisen.
Claudia Boss-Teichmann 21.11.2018